Service desk medewerker (m/v)
Certificeringen worden steeds belangrijker. Producten, diensten maar ook mensen moeten aan steeds meer eisen voldoen. Naarmate iemand meer diploma’s heeft, stijgt zijn “waarde”. Helemaal wanneer al deze diploma’s onafhankelijk zijn gevalideerd, gecontroleerd op juistheid en geldigheid. Wij zorgen daarom dat ieder diploma dat je haalt, veilig bewaard wordt in je eigen certificeringspaspoort. Hiermee kun je – je hele leven lang – altijd en aan iedereen je bekwaamheid aantonen.
Hoe kun jij bijdragen?
Wij bieden onze klanten een uitgebreide IT-oplossing met een diversiteit aan mogelijkheden voor de ondersteuning van haar certificeringsprocessen. Jij helpt onze klanten om het maximale uit onze oplossingen te halen door gevraagd en ongevraagd advies te geven over het gebruik.
Jij kunt je gemakkelijk verplaatsen in onze klanten en snapt hoe de klantprocessen werken en hoe onze oplossingen hen daarbij ondersteunen.
Je bent pas tevreden als de klant tevreden is. Je pakt eigenaarschap over de vragen en problemen van klanten. Sterker nog het liefst voorkom je problemen, zonder dat een klant ook maar iets gemerkt heeft. Daarnaast signaleer je verbeteringen om de Certwell diensten en producten verder te verbeteren.
Jij als Service desk medewerker pakt je verantwoordelijkheid bij:
- Het aanspreekpunt zijn voor onze klanten met betrekking tot al hun vragen en problemen over onze producten.
- De afhandeling van eerste lijn vragen en problemen.
- Borgen dat gelogde vragen en problemen door tweede lijnsupport worden opgepakt, opgevolgd en opgelost.
- Het juist testen van verholpen problemen en nieuwe functionaliteiten.
- Het ondersteunen van onze implementatie manager bij implementaties bij nieuwe klanten.
- Borgen van datakwaliteit binnen ons systeem.
- Het herkennen van terugkerende klant wensen en deze proactief bespreekt binnen de eigen afdeling.
- Het herkennen van product/dienst verbeteringen en deze proactief bespreekt binnen de eigen afdeling.
- Het proactief signaleren van problemen en verstoringen.
- Het bijdragen aan een teamgevoel en een prettig werk sfeer.
Jij als Service desk medewerker hebt:
- Minimaal HBO denkniveau.
- Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring.
- Verantwoordelijkheidsgevoel en goede communicatieve vaardigheden.
- Een resultaatgerichte houding.
- Lef om andere binnen de afdeling uit te dagen.
- Zin om met ons mee te groeien.
Stuur dan je CV inclusief motivatiebrief naar werken@certwell.com met als onderwerp ‘Vacature Service desk medewerker’. Wie weet tot snel!
Functie: Service desk medewerker
Dienstverband: 32-40 uur
Werkdagen: in overleg
Locatie: Eindhoven